Description de l'annonce:

MISSIONS:

-  Réceptionner les appels ou contacter les clients Business pour un support premier niveau technique, administratif ou commercial par téléphone,

-  Réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects),

-  Analyser et comprendre les besoins des clients,

-  Informer les clients sur les produits ou services BEE, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison,

-  Négocier au téléphone avec les clients,

- Collaborer avec les services opérationnels (BO/Delivery/infra et support/ Finance) pour avoir les meilleurs résultats,

-  Valider les commandes clients en respectant les procédures internes et assurer l’intégrité de l’information sur système.

-  Préparer un état à transmettre aux commerciaux dès la prise en charge du prospect (qualification).

-  Assurer le suivi des commandes clients jusqu’à leurs clôtures.

-  Prendre en charge les requêtes des clients jusqu’à leurs résolutions.

-  Rendre compte et reporter les résultats de ses actions au responsable

-  Acquérir un nouveau portefeuille client.

-  Prendre part aux différentes enquêtes lancées au niveau du call centre commercial BEE

PROFIL RECHERCHER:

-   Maitrise de l’Excel – Word- Power point.

-  Maitrise de la communication écrite et orale.

-  Maitrise de l’anglais appréciable

-  02 années min dans un environnement Call Centre

-  Bac +2