Détails de l'annonce
Référence:
121818
Publiée le:
27 septembre 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ARMATIS-LC TUNISIE
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Un acteur stratégique sur le marché :

- Spécialiste de la Relation Client à Distance.

- Acteur reconnu pour son expérience et son savoir-faire dans les métiers des appels

entrants, des appels sortants et du back-office.

- Nos références clients dans de nombreux domaines (télécommunication, énergie,

banque assurance, médias…).

- Type d’activité : service clients, prise de commandes, prise de rendez-vous, fidélisation,

vente à distance, Back Office, Web.


Une entreprise dynamique :

Grâce au rapprochement des entreprises armatis et laser contact en juin 2012, armatis-lc se positionne aujourd’hui comme :

- le n°1 en capacité de production en France avec 15 sites (5500 positions de travail).

- une entreprise internationale avec des sites en Tunisie, Pologne et Portugal

soit près de 10000 salariés.

Description de l'annonce:

Votre mission :

Rattaché(e) à la Direction du site, vous encadrez et animez une équipe de Chargés de Formation Qualité pour le compte de nos clients le site de Tunis.

Dans le cadre de vos missions, vous avez la responsabilité :

  • De mettre en place et coordonner les actions de formation initiales et continues des équipes de production ;
  • D’encadrer et garantir la montée en compétences de vos équipes de Chargés de Formation Qualité ;
  • D’identifier les besoins de formation ;
  • De relayer et mettre en œuvre les projets des Directions Formation et Qualité ;
  • De coordonner les actions à mettre en œuvre pour garantir la tenue des engagements contractuels.

Vous participez aux projets d’optimisation de la qualité et de la productivité, garantissez la réalisation d’audits à blanc et assurez la gestion des réclamations émanant de notre client. Vous contribuez fortement à la démarche d’amélioration continue des changements affectant les comptes, et des actions correctives/préventives à développer.

Vous contribuez au développement des outils nécessaires au pilotage du système de management de la qualité afin d’en mesurer l’efficacité.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client dans le cadre d’audits externes et d’appui métier, vous avez un fort rôle de coordination au sein du compte et des fonctions centrales (Formation, Qualité, et Projets).

Votre profil :

Actuellement, Coordinateur ou responsable formation et qualité, chef de projet, ou chargé de formation et qualité, vous disposez d’une solide expérience managériale et des connaissances dans les domaines suivants :

  • Savoir-faire en ingénierie de formation ;
  • Capacité à manager et animer des équipes in situ et à distance ;
  • Expérience dans la relation client et de la gestion de service client de plus de 2 ans ;
  • Expérience dans le domaine de la formation et de la qualité.
  • Votre sens de l’analyse, votre autonomie et votre connaissance de la gestion de la relation client vous permettront de réussir vos fonctions.