Description de l'annonce:

Chez Active Contact, nous rassemblons les Talents de la relation client et construisons ensemble l’avenir. Nos valeurs fondamentales nous lies à nos partenaires et à nos équipes.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons:

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients et au sein d'une équipe, vous représentez une  multinationale, leader dans l’auto partage de véhicule.

Vos principales missions : 

·  Réel problem solver vous accompagner et renseigner au mieux nos utilisateurs sur leurs différentes réclamations 

·  Vous analysez les demandes, recherchez des solutions adaptées et escalader les tickets auprès des équipes interne si besoin

·  Vous pilotez l'activité au quotidien, en interagissant avec notre clientèle par mails “niveau 3” & par phoning lors des résolutions de litiges

·  Vous mettez en place des indicateurs clés-KPI afin d’évaluer la performance de vos actions 

·  Vous faites un suivi des actions, éditer des reportings et bilans des activités

·  En lien avec notre Responsable de la Relation client, vous apportez des solutions quant à la gestion des contraventions, contestations, litiges de notre clientèle

·  Vous formez, encadrer et faites monter en compétences nos équipes en charge des traitements des sollicitations, contraventions & contestations clients 

·  Vous retranscrivez de façon détaillée les anomalies et besoins rencontrés par nos clients dans le but d'améliorer continuellement l'expérience client

·  Vous participez à la mise en œuvre d’actions correctives et stratégie d'amélioration de nos process

·  Vous veillez à la mise en place et respect des process

·  Vous diffusez en interne et externe nos certifications, nos méthodes et résultats  (présentations, rapports, certification, accréditation,…) 

Nous cherchons un talent ayant :

·  Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral, l’anglais est un plus

·  + 2 ans d’expérience dans un poste similaire

·  Un esprit analytique & synthétique 

·  Une excellente capacité d'adaptation et de Multitasking

·  Une Polyvalence et un sens de la curiosité

·  Bonne maîtrise d'Office, Suite Google et à l'aise avec des outils CRM

Ce que nous proposons :

·  Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)

·  Une équipe jeune et dynamique

·  Des perspectives d’évolution