Détails de l'annonce
Référence:
99551
Publiée le:
16 août 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Dans un environnement de Centre de Contacts 300 personnes et plus de 10 Millions d’interactions clients par an intervenant exclusivement sur l’international

Mission :

Analyse les interactions avec les clients : analyse des flux entrants, analyse des flux sortants : interprétations quantitatives et qualitatives des campagnes en matières de joignabilité et de transformation selon les plages horaires, la saisonnalité et les régions 

Formation & experience:

-BAC+ 5 : Statisticien confirmé, idéalement école de statistiques

-Des connaissances en Python, SQL Server, Power BI ou d’autres logiciels d’analyses statistiques et DATA visualisations.

-Des connaissances en algorithme de machine learning.

-Des connaissances en Excel avancé : VBA