Description de l'annonce:

Mission

Être le garant du fonctionnement optimal de son équipe tant sur le plan qualitatif que quantitatif.

Tâches individuelles :

-  Encadrer et manager son équipe

-  Organiser et réaliser des briefings

-  Remonter les informations du terrain N+1

-  Fédérer et motiver ses collaborateurs en animant des réunions de coaching

-  Contrôler la qualification des contacts via les outils mis à disposition

-  Garantir le reporting et la remontée d’information

-  Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs

-  Identifier, analyser et reporter les indicateurs qualité dont il a la responsabilité

-  Alerter son N+1 sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l’atteinte des objectifs

-  Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs ou préventifs de son équipe et de l’activité.

-  Mettre en place des actions de coaching dans le cadre de la formation continue.

-  Maintenir un niveau qualitatif grâce à des écoutes terrain.

-  Assurer des débriefings réguliers avec son équipe

-  Définir les axes d’amélioration individuels et/ou collectifs en fonction des constats. 

-  Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des produits, process et/ou procédures, en prenant régulièrement des appels.

-  Remonter les demandes administratives des collaborateurs …etc.

-  Informer son responsable hiérarchique de tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau.) et du traitement des contacts clients

-  Respecter les clauses du contrat de travail et du règlement intérieur

Exigences requises :

- une expérience  de 2 ans minimum dans le domaine des assurances

- Maîtriser la langue française.

- Capacités managériales

- Rigueur et objectivité

- Écoute active, sens de la communication

Nous vous offrons :

- Une ambiance conviviale

- Salaire très motivant + primes mensuelles

- Tickets Restaurant

- Titularisation au bout de 12 mois d’ancienneté