Détails de l'annonce
Référence:
96010
Publiée le:
7 juillet 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Nous recrutons pour le compte de la Banque Africaine de Développement, un IT Senior Assistant :

Missions :

Fournir aux employés de la Banque un service de support Informatique (Service Desk) par la définition des priorités, la détermination des catégories, la recherche et le diagnostic, la résolution et la clôture de tous les incidents et de toutes les demandes de services de 2ème niveau, tels que l’environnement informatique des utilisateurs (applications bureautiques, applications Office, périphériques clients), l’infrastructure IT (téléphone, réseau, internet, intranet), les applications d’entreprise (SAP, DARMS, SWIFT, Eviews, etc.) et autres applications logicielles standard, selon les critères définis et les besoins de l’organisation aux niveaux du siège, des centres de ressources régionaux, des bureaux extérieurs et des bureaux de liaison. 

Qualifications  :

- Être titulaire d’au moins une Maîtrise en informatique, technologie de l’information, génie logiciel ou d’un diplôme équivalent.

 - Justifier d’au moins trois (3) années d’expérience pertinente en matière de Service de support informatique.

- Avoir de solides connaissances sur Windows 10, MS Office 2010/2013/2016, SCCM et autres logiciels utilisés à la Banque. Avoir des compétences en résolution de problèmes/dépannage, en connectivité réseau, en ERP (en particulier SAP) et dans les processus de satisfaction des demandes de service.

- Avoir une bonne maîtrise de l’anglais et/ou du français, avec une connaissance pratique de l’autre langue.

- Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec les capacités de gérer efficacement le personnel à tous les niveaux, grâce à une culture du service et de la qualité. Être courtois et patient vis-à-vis des clients.