Description de l'annonce:

Plateforme nationale Française de taxis et VTC en pleine croissance,  recrute UN RESPONSABLE DE PRODUCTION  dans le domaine des centres d'appels(H/F) pour son service client et au sein de ses trois équipes.

Missions 

- Mettre en place les objectifs, élaborer les plans d’actions

- Veiller sur l'application des processus et des procédures

- Contrôler, analyser les résultats et mettre en place les prévisions

- Accompagner, coacher, faire progresser et évaluer les collaborateurs (Agents et subordonnés)

- Animer son équipe et le plateau des gestionnaires, valoriser les performances individuelles et collectives.

- Accompagner les managers dans la mise en œuvre de la politique de la société.

- Piloter les activités du plateau de la production

- Organiser les activités du plateau

- Suivre les activités en temps réel, suivre les indicateurs de mesure et de pilotage de la production au travers des reportings

- Etudier les résultats, analyser les écarts éventuels et établir les plans d’action

- Faire remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration

- Contribuer à la mise en œuvre des nouveaux projets ou outils

Exigences de l'emploi

- Autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent leadership et d’un très bon esprit d’équipe

- Apte à faire progresser ses équipes au quotidien et à les fédérer autour d’un objectif commun

- Ayant une expérience significative dans le pilotage d’équipes dans des environnements similaires

- Disposant d’une bonne fibre commerciale et d’une personnalité d’animateur

- Ayant une capacité à dimensionner les nouveaux projets et leur mise en place

- Doté(é) d’un esprit de synthèse, d’un sens de l’observation et de l’analyse Orienté (e) service client et avec d’excellentes capacités à communiquer

- Vous êtes prêt (e) pour un nouveau challenge avec une envie d'évoluer au sein d'une structure solide, agile et tournée vers l'innovation ?

- Vous souhaitez évoluer sur un marché très porteur, dans un contexte de forte croissance et au sein d’une organisation à dimension internationale sur les marchés (Français Belge, Italien et espagnole) ?

- Vous recherchez un environnement qui encourage l’esprit entrepreneurial et les vraies valeurs humaines ?