Description de l'annonce:

Manpower recrute pour le compte d'une multinationale des techniciens support.

Vous serez en charge de réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) .

Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) , analyser et résoudre les incidents ,

Enregistrer toutes les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur , respecter les procédures .

Diplômé d'un Bac +2/3 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez des connaissance sur les produits HP , les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. A l'aise à l'écrit comme à l'oral en anglais et en français.