Description de l'annonce:

Dans le Cadre du Développement de nos activités, Almaviva, le Leader Européen du BPO recrute :

IT TECHNICAL SUPPORT MANAGERS (ITIL CERTIFICATION)

Profils :

·  Être titulaire d’au moins une licence en informatique, technologie de l’information, génie logiciel ou d’un diplôme équivalent BAC +3 / DUT / BTS ;

·  Posséder des certifications professionnelles en TI, telles que ITIL (niveau « Fondations » au moins, ITIL v3 – Edition 2011/v4 – Edition 2019) et MSCE ;

·  Justifier d’au moins trois (3) années d’expérience pertinente en matière de services d’appui informatique ;

·  Avoir au minimum 3 ans de pratique de  supervision et/ou de coaching d’équipe ;

·  Avoir de solides connaissances en applications Microsoft, telles que Windows 8 / Windows 10 / MS Office 2010/2013/2016 , SCCM et autres logiciels utilisés à la Banque ; en produits matériels et logiciels et des compétences en résolution de problèmes/dépannage ; en connectivité de réseau, ERP (en particulier SAP) ; en configuration d’accès à distance (matériels/logiciels et mise en réseau) ; en nouvelles technologies pour mobiliser les solutions technologiques ; en gestion d’incidents ; et en processus de satisfaction des demandes de services ;

·  Avoir une bonne maîtrise de l’anglais et/ou du français, avec une connaissance pratique de l’autre langue.

Responsabilités :

·  Préparer périodiquement des rapports d’activités ;

·  Superviser les agents : formation, suivi des présences, organisation des rotations selon les tranches horaires, suivi de la performance, etc. ;

·  Garantir le bon fonctionnement du centre accueil téléphonique ;

·  Assurer l’interface entre la Banque et le prestataire

·  Assurer le support, au sein de l’Equipe « Support de 1er Niveau » en tant qu’équipier

·  Produire les rapports hebdomadaire, mensuel et annuel de prestations de services IT de l’équipe tirés de l’outil ITSM.

·  Fournir des rapports de gestion sur les indicateurs de performance clés (KPI) à la Direction suivant des paramètres convenus.