Détails de l'annonce
Référence:
87916
Publiée le:
23 mars 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Formations professionnelles
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone.Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leur clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.

Nous cherchons à recruter un  Auditeur Qualité:


Mission : 

-Auditer le processus de production des activités selon les engagements définis en interne et avec le client.

-Contrôler en amont et en aval la conformité de la chaîne de production (Fichier, discours, ventes)

-Remonter et traiter les anomalies et suivre les décisions prises.

-Mise en place et proposition de plans d’actions.

-Réalisation de rapports d’audits selon la fréquence et le thème définis

-Evaluer et enregistrer la qualité des contacts selon les grilles d’évaluation.

-Participation à l'élaboration de méthodes et des outils pédagogiques.

-Réalisation de missions ponctuelles (participation au lancement des nouvelles opérations, ...)

-Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération, et suivre les plans d’actions correctives

-Surveiller les mesures de maîtrise face aux risques et participer à la réalisation des objectifs

Profils recherché :

-  Expérience exigée dans un poste similaire

-  Expérience en émissions d'appels 

-  Excellent niveau de français

-  Rigueur et sens de l’organisation

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue

-  Pédagogie et sens du relationnel

-  Exemplarité et confidentialité

-  Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office)

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein