Détails de l'annonce
Référence:
87838
Publiée le:
20 février 2019
Lieu de travail:
Zone Hoteliere, Monastir, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Formations professionnelles
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais , Russe
Entreprise:
houda hotels tunisia
Secteur: tourisme / hôtellerie / restauration / loisirs
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

*Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux 

* Vous êtes en charge de l'accueil des clients dont l'arrivée, le départ ou la réservation sont tardifs

* Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin

*Vous veillez à la sécurité des lieux et à la protection des clients en surveillant l'accès au club et en contrôlant les déplacements des personnes.

* Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

  • Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...
  • Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante. • Adapte son accueil et prend des initiatives : peut sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ
  • Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
  • Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client"