Détails de l'annonce
Référence:
81525
Publiée le:
17 décembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Formations professionnelles
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone.Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leur clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client

Nous cherchons à recruter un formateur:

Mission :

·  Etre responsable de la formation initiale et continue

·  Concevoir et mettre en  œuvre  des modules de formation initiale et continue

·  Réalisation régulière d’écoutes sur un échantillon d’appels

·  Élaboration d’un rapport d’audit envoyé au responsable des activités

·  Conception des outils nécessaires à la réalisation de sa mission

·  Travailler en équipe avec le client, les RA et les chargés formation et qualité

Profils recherchés:

·  Expérience dans un poste similaire

·  Expérience dans les métiers d’émission d’appel et relation client

·  Maîtrise des langues française

·  Rigueur, sens de l’organisation

·  Pédagogie dans les techniques de formation et transmission des informations

·  Maîtrise des outils informatiques

·  Sens du relationnel

·  Sens de l’écoute