Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone.Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leur clients.
PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences clientNous cherchons à recruter un formateur:
Mission :
· Etre responsable de la formation initiale et continue
· Concevoir et mettre en œuvre des modules de formation initiale et continue
· Réalisation régulière d’écoutes sur un échantillon d’appels
· Élaboration d’un rapport d’audit envoyé au responsable des activités
· Conception des outils nécessaires à la réalisation de sa mission
· Travailler en équipe avec le client, les RA et les chargés formation et qualité
Profils recherchés:· Expérience dans un poste similaire
· Expérience dans les métiers d’émission d’appel et relation client
· Maîtrise des langues française
· Rigueur, sens de l’organisation
· Pédagogie dans les techniques de formation et transmission des informations
· Maîtrise des outils informatiques
· Sens du relationnel
· Sens de l’écoute
