Entreprise:
Secteur: communication / publicité / média
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:
Sous l’autorité du responsable de plateau et à l’aide d’outils informatiques ad hoc, vos missions sont les suivantes :
Missions :
· Prendre en charge les demandes entrantes des différents interlocuteurs (clients, prospects...) par téléphone ou mail.
· Assurer un haut niveau de qualité de réponse dans l'objectif de la satisfaction des clients en leur proposant des solutions et conseils adaptés à leur problématique.
· Prendre en charge des appels sortants pour accompagner le client dans l’utilisation de nos produits et services digitaux.
· Identifier des points d'amélioration et être force de proposition pour contribuer à perfectionner les process et services.
· Contribuer au rayonnement de l'image d’Infopro Digital.
Profil :
· Bon relationnel, sens du contact développé, adaptabilité et curiosité, état d’esprit positif.
· Bon rédactionnel, bonne orthographe, élocution et vocabulaires irréprochables.
· Maîtrise de soi, empathie, rigueur et recul.
· Aisance dans l’utilisation des outils informatiques type Pack Office.
· Aisance dans l’utilisation des outils de CRM
Bac +2 type BTS conseiller clientèle avec une première expérience réussie au sein d’un service client idéalement dans une activité B to BCe que nous offrons : - Un contrat à durée indéterminée. - Une équipe à taille humaine et une formation continue aux techniques de ventes. - Un cadre convivial et stable. - Une rémunération attractive - Des horaires administratifs du lundi au vendredi - Des tickets restaurants - Assurance groupe pour vous et votre cercle familial