Description de l'annonce:

Crit recrute pour le compte de son client un opérateur HELPDESK pour une mission de 1 mois:

Mission :

Au sein du service Help Desk vitrine de l’IT, vous assurez le 1^er contact de niveau 1 auprès l’ensemble des collaborateurs qui ont une requête ou un problème, de nature informatique.

Sous la responsabilité du Responsable Help-Desk local, vous serez en charge de :

·  Support téléphonique aux clients

·  Support aux utilisateurs locaux

·  Réalisation des diagnostics

·  Prise en main à distance sur les installations

·  Ouverture des tickets

·  Rédaction de rapports d’intervention

·  Gestion des stocks informatiques

·  Vous serez en relation constante avec les autres équipes de production niveau 2

·  La tranche horaire se situera principalement dans une fourchette de 7h00 à 19h00 (heure Française).

·  Des interventions seront à prévoir en fin de semaine, le week-end ou en soirée.

·  Vous pourrez être amenés à vous déplacer sur tous les sites du Groupe.

Profil :

·  Culture générale informatique avec une connaissance plus spécifique de l’environnement Microsoft.

·  Sens de l’écoute & du service client

·  Bonne résistance au stress

·  Rigueur & organisation

·  Capacité d’adaptation

·  Maîtrise de l’anglais et du français

Pratique : 

·  Lieu :  Les Berges du Lac 2, Tunis