Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
Sous la responsabilité du directeur d’activité (unité opérationnelle de relation clients de 100/180 ETP en période de pointe pour un client de très grande renommée en France > 5 Md€ de revenus par an), elle/il est responsable d’une équipe de superviseur. Elle/Il aura pour principale mission de manager une équipe de superviseur et de conseillers sous la responsabilité du directeur de l’unité.
Dans le cadre de ses activités, elle/il entretient par ailleurs des rapports non-hiérarchiques avec la direction de la formation et de la qualité, la vigie et le formateur.
Qualités recherchées & Profil
· Leadership
· Excellent communicant
· Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités
· Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels
· Esprit Logique et Mathématique avec maitrise avancée des logiciels bureautique
· Aisance relationnelle et bon rédactionnel
De formation bac+3 à Bac+5, elle/il devra justifier d’une expérience d’au moins 5 ans (et max 7 ans) dans un poste similaire dans un environnement de relation client pour des comptes d’envergure et de renommée.
