Entreprise:
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 100 et 200 employés
NeoXam, éditeur international de progiciels financiers, recherche les
meilleurs talents pour leur permettre d’exprimer tout leur
potentiel.
NeoXam conçoit et intègre des solutions logicielles pour les sociétés
de gestion d’actifs et de marchés de capitaux. NeoXam assure la
couverture complète de la chaîne de valeur financière : de la gestion
des données et du front-office jusqu’au back-office. Pour aider le
secteur financier à relever des défis complexes, NeoXam a créé le modèle
« Best of Hybrid ».
Grâce à ses 400 collaborateurs et toujours avec un dynamisme de
start-up, NeoXam sert plus de 150 clients dans 25 pays. NeoXam est basé
en France, avec des bureaux en Europe, aux Etats-Unis, en Asie, en
Afrique et au Moyen-Orient.
Notre engagement envers l’excellence, notre forte expertise, ainsi que
notre regard axé sur le futur et le monde entier nous poussent à être
réactifs et à la pointe des nouvelles technologies et des tendances du
marché.
Vous découvrirez la synergie entre nos métiers, produits et équipes et
vous participerez à un véritable projet d’entreprise en développement,
grâce à nos collaborateurs à l’esprit entrepreneurial, agile et
multiculturel.
Description de l'annonce:
Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de son développement en Tunisie, NeoXam est à la recherche d’un(e) Ingénieur Support.
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES
L’ingénieur Support DataHub reportera au Team Leader DataHub. Après une période de formation et d’intégration sur nos solutions, vous aurez une vision complète de nos procédures et de nos différents produits.
Vous serez progressivement en charge des missions suivantes :
- Prendre en charge, analyser et comprendre les incidents déclarés par nos clients dans notre outil de gestion des incidents (JIRA)
- Apporter votre expertise technique pour reproduire les problèmes, identifier les causes et proposer des solutions aux clients
- Collaboration avec les équipes R&D, Produit ou Support Technique si nécessaire
- Gérer la relation client par collaboration avec le consultant responsable du compte
- Gérer les tickets et les priorités via l’outil JIRA en respectant les SLA
- Assurer un support téléphonique aux clients (services standards et services étendus)
Exigences de l'emploi
FORMATION & EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
- BAC + 5, Ecole d’Ingénieur ou équivalent, dans le domaine de l’informatique et avoir une expérience en développement
- 2 ans d’expérience minimum dans un poste similaire.
CONNAISSANCES & COMPÉTENCES REQUISES
- Bonnes connaissances en SGBD (MySql, Oracle, Sql Server), en OS (Unix et Windows)
- Maitrise des outils Microsoft Office, notamment les macros Excel
- Connaissances en langage informatique
- JAVA, SQL, XML et webservices
- Autres langages informatiques sera un plus
- Bon relationnel client et travail en équipe
- Orientation service client avec une capacité d’organisation
- Capacité d’analyse, rigueur, dynamisme et flexibilité
- Communication écrite et orale rigoureuse et fluide
- Esprit d’équipe et qualité d’écoute vous permettront d’être rapidement opérationnel
- Connaissances fonctionnelles de base sur les instruments financiers
- Un intérêt pour le secteur de la banque / finance / assurance et les principaux instruments financiers est un plus.
- Expérience chez un éditeur de Market Data Management sera un réel avantage
- Langues :
- Français et Anglais obligatoires