Détails de l'annonce
Référence:
116158
Publiée le:
7 mai 2020
Type de poste:
CDI, ,, CDD
Lieu de travail:
Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
NEOXAM
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 100 et 200 employés

NeoXam, éditeur international de progiciels financiers, recherche les meilleurs talents pour leur permettre d’exprimer tout leur potentiel. 

NeoXam conçoit et intègre des solutions logicielles pour les sociétés de gestion d’actifs et de marchés de capitaux. NeoXam assure la couverture complète de la chaîne de valeur financière : de la gestion des données et du front-office jusqu’au back-office. Pour aider le secteur financier à relever des défis complexes, NeoXam a créé le modèle « Best of Hybrid ». 

Grâce à ses 400 collaborateurs et toujours avec un dynamisme de start-up, NeoXam sert plus de 150 clients dans 25 pays. NeoXam est basé en France, avec des bureaux en Europe, aux Etats-Unis, en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient. 

Notre engagement envers l’excellence, notre forte expertise, ainsi que notre regard axé sur le futur et le monde entier nous poussent à être réactifs et à la pointe des nouvelles technologies et des tendances du marché. 

Vous découvrirez la synergie entre nos métiers, produits et équipes et vous participerez à un véritable projet d’entreprise en développement, grâce à nos collaborateurs à l’esprit entrepreneurial, agile et multiculturel.


Description de l'annonce:

Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de son développement en Tunisie, NeoXam est à la recherche d’un(e) Ingénieur Support.

MISSIONS  & ACTIVITES PRINCIPALES

L’ingénieur Support DataHub reportera au Team Leader DataHub. Après une période de formation et d’intégration sur nos solutions, vous aurez une vision complète de nos procédures et de nos différents produits.

Vous serez progressivement en charge des missions suivantes :

  • Prendre en charge, analyser et comprendre les incidents déclarés par nos clients dans notre outil de gestion des incidents (JIRA)
  • Apporter votre expertise technique pour reproduire les problèmes, identifier les causes et proposer des solutions aux clients
  • Collaboration avec les équipes R&D, Produit ou Support Technique si nécessaire
  • Gérer la relation client par collaboration avec le consultant responsable du compte
  • Gérer les tickets et les priorités via l’outil JIRA en respectant les SLA
  • Assurer un support téléphonique aux clients (services standards et services étendus)

Exigences de l'emploi

FORMATION & EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

  • BAC + 5, Ecole d’Ingénieur ou équivalent, dans le domaine de l’informatique et avoir une expérience en développement
  • 2 ans d’expérience minimum dans un poste similaire.

CONNAISSANCES & COMPÉTENCES REQUISES

    • Bonnes connaissances en SGBD (MySql, Oracle, Sql Server), en OS (Unix et Windows)
    • Maitrise des outils Microsoft Office, notamment les macros Excel
    • Connaissances en langage informatique
      • JAVA, SQL, XML et webservices
      • Autres langages informatiques sera un plus
    • Bon relationnel client et travail en équipe
      • Orientation service client avec une capacité d’organisation
      • Capacité d’analyse, rigueur, dynamisme et flexibilité
      • Communication écrite et orale rigoureuse et fluide
      • Esprit d’équipe et qualité d’écoute vous permettront d’être rapidement opérationnel
    • Connaissances fonctionnelles de base sur les instruments financiers
      • Un intérêt pour le secteur de la banque / finance / assurance et les principaux instruments financiers est un plus.
    • Expérience chez un éditeur de Market Data Management sera un réel avantage
    • Langues : 
      • Français et Anglais obligatoires