Détails de l'annonce
Référence:
115879
Publiée le:
27 mai 2020
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Espagnol
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, plus de 8 millions d'interactions clients gérées par an et 17 clients actifs.

Certifié ISO 9001 version 2015, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en call blending, et back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe !

Description de l'annonce:

(Intégration et formation  à distance suivant le plan de déconfinement)

Vos missions :

Acteur incontournable de la relation commerciale à distance, vous répondez, quelque soit le canal de communication, aux besoins des de vos client.Vous avez pour mission de :

  • Gérer les demandes client par chat , mail et en réception d’appel dans le respect des règles commerciales et techniques 
  • Présenter aux client- prospect les produits et services adaptés, 
  • Apporter un soutien commercial en réalisant des actions  fidélisation, 
  • Conseiller et orienter l’utilisateur sur le site .
  • Faire preuve d'un fort tempérament commercial et avoir le sens du résultat et notamment une expérience en relation client.
  • Présenter de réelles capacités relationnelles et d'écoute
Profile recherché:

  • Faire preuve d'une forte capacité à convaincre
  • Avoir un une aisance en communication 
  • Etre dynamique et souriant 
  • Parfaite maîtrise de la langue Espagnole (écrite et Orale)
  • Parfaite maîtrise de la langue Française (écrite et Orale)
  • Disponibilité immédiate
  •  Expérience confirmée dans un poste similaire 
  • Expérience dans les call centers
Nous vous offrons:
  • un salaire très compétitif
  • des primes sur objectif
  • des perspectives d'évolution 
  • et d'autres avantages (Tickets restaurant, ...)


(Integración y aprendizaje a distancia según el plan de des-confinamiento)

Su misión:

  • Como agente comercial a distancia deberá usar todo nuestros sistemas de comunicación y  los conocimientos sobre los procesos.
  • Gestionar las solicitudes de los clientes por medio del chat, correo electrónico y recepción de llamadas  cumpliendo con las normas comerciales y técnicas. 
  • Identificar sus necesidades y ofrecer el producto adaptado
  • Proporcionar apoyo comercial llevando a cabo acciones de fidelización. 
  • Aconsejar, guiar y dirigir al usuario en la web.
  • Tener un espíritu de responsabilidad  para llegar a sus resultados.
  • Presentar verdaderas habilidades  y tener la  escucha activa.

Perfil buscado:

  • Tener una buena comunicación 
  • Demostrar una fuerte habilidad para convencer y ser dinámico y amable.
  • Resolver dudas de los clientes sobre los productos.
  • Alto nivel  en  la lengua española  (escrito y oral)
  • Alto nivel en la  lengua francesa (escrita y oral)
  • Garantizar la satisfacción del cliente
  • Disponibilidad inmediata
  • Experiencia  en puesto similar.
  • Experiencia en Call -Center