Détails de l'annonce
Référence:
115194
Publiée le:
3 mai 2020
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
La Soukra, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.

Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.

Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.

Description de l'annonce:

 

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous cherchons :

 

Des Conseillers en Ventes

 

Mission :

Le chargé de clientèle est amené à effectuer en totalité ou en partie les activités suivantes : 

Traitement des contacts client à distance selon les procédures établies

Émet et reçoit des appels vers des prospects / clients.

Accueille le prospect / client au téléphone.

Identifie sa demande dans le cadre de la réception d’appels.

Traite des courriers, des e-mails et/ou des fax (gestion des réclamations physiques, réception des pièces à fournir, envoi de contrats, réponses personnalisées…)

Traite la demande du client / prospect.

Informe et conseille le client / prospect sur les offres, les procédures, les produits du client partenaire.

Propose et vend les offres et/ou services disponibles aux clients / prospects.

Diagnostique, analyse et résout des problèmes clients (assistance).

Oriente vers les interlocuteurs adéquats et/ou transmet sa demande aux services concernés.

Gère simultanément des sources d’informations et des outils.

Recueille et synthétise des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients.

 Effectue des remontées d’informations pertinentes (dysfonctionnements sur les procédures…). 

Profil :

 Avoir le sens de la communication

Avoir le sens du service

Etre à l’écoute des autres

Faire preuve d’implication

Etre respectueux des règles / rigoureux

Savoir analyser / synthétiser

Savoir s’adapter

Avoir la maîtrise de soi

Avoir le sens de la vente

Avoir l’esprit d’équipe 

📢  📢  Notre offre ‼️

 

✅ 1.000 net/mois 💸💸 (les CIVP + 200DT)
✅ Prime non plafonnée 💸💸💸💸
✅ Tickets Restaurant 
✅ Planning fixe ; Lundi-Vendredi / Samedi/Dimanche OFF
✅ Challenge
☎️ 58 521 717 / 58 521 668