Détails de l'annonce
Référence:
114791
Publiée le:
9 avril 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, plus de 8 millions d'interactions clients gérées par an et 17 clients actifs.

Certifié ISO 9001 version 2015, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en call blending, et back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe !

Description de l'annonce:

Chez Active Contact, nous rassemblons les Talents de la relation client et construisons ensemble l’avenir. Nos valeurs fondamentales nous lies à nos partenaires et à nos équipes.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons:

Coordinateur projet

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients et au sein d'une équipe, vous représentez une  multinationale, leader dans l’auto partage de véhicule.

Vos principales missions : 

·  Réel problem solver vous accompagner et renseigner au mieux nos utilisateurs sur leurs différentes réclamations 

·  Vous analysez les demandes, recherchez des solutions adaptées et escalader les tickets auprès des équipes interne si besoin

·  Vous pilotez l'activité au quotidien, en interagissant avec notre clientèle par mails “niveau 3” & par phoning lors des résolutions de litiges

·  Vous mettez en place des indicateurs clés-KPI afin d’évaluer la performance de vos actions 

·  Vous faites un suivi des actions, éditer des reportings et bilans des activités

·  En lien avec notre Responsable de la Relation client, vous apportez des solutions quant à la gestion des contraventions, contestations, litiges de notre clientèle

·  Vous formez, encadrer et faites monter en compétences nos équipes en charge des traitements des sollicitations, contraventions & contestations clients 

·  Vous retranscrivez de façon détaillée les anomalies et besoins rencontrés par nos clients dans le but d'améliorer continuellement l'expérience client

·  Vous participez à la mise en œuvre d’actions correctives et stratégie d'amélioration de nos process

·  Vous veillez à la mise en place et respect des process

·  Vous diffusez en interne et externe nos certifications, nos méthodes et résultats  (présentations, rapports, certification, accréditation,…) 

Nous cherchons un talent ayant :

·  Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral, l’anglais est un plus

·  + 2 ans d’expérience dans un poste similaire

·  Un esprit analytique & synthétique 

·  Une excellente capacité d'adaptation et de Multitasking

·  Une Polyvalence et un sens de la curiosité

·  Bonne maîtrise d'Office, Suite Google et à l'aise avec des outils CRM

Ce que nous proposons :

·  Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)

·  Une équipe jeune et dynamique

·  Des perspectives d’évolution