Description de l'annonce:

1. Identification du poste

Intitulé : Gestionnaire de Paie
Domaine professionnel d'appartenance : service client activité Suisse
Raison d’être & Vocations : Offrir un service d’excellence grâce à un partenariat, une expertise perspicace et une proactivité dépassant les attentes de nos clients.

2.Nature et étendue de l’activité :

• Volet people :

Mise en place, diffusion, déploiement et suivi des processus (et/ou outils) ;
Veiller au respect du cadre de travail et alerter le manager en cas de dépassement ;
Identification des opportunités de partage interservices (ateliers,…) ;
Animer des ateliers et sessions de formation avec les collaborateurs ;
Participer dans l’accompagnement du changement (outils, process,…) ;
Valoriser les efforts des collaborateurs via des feedbacks constructifs et la reconnaissance des efforts (après échange avec le manager).

• Volet Business:

Suivre la conformité du traitement des données : contrôle qualité ;
 Identifier les opportunités de partage interservices (ateliers,…) ;
 Mise en place, diffusion, déploiement et suivi des processus (et/ou outils) ;
 Participer activement dans la mise en place et l'évolution des Processus ;
 S'assurer de la possibilité d'exécution, et de la bonne exécution des processus
 Informer et s'informer sur le déroulement du business (maintenance, évolutions légales, évolutions outils…) ;
 Proposer des améliorations au niveau des processus et/ou outils ;
 Constater, remonter et proposer des actions relatives aux améliorations des processus existants ;
 Identifier et remonter les besoins (moyens et outils) ;
 Alerter en cas de détection d’un risque relatif au bon déroulement du business ;
 Participer dans la définition des KPI qualitatifs et quantitatifs ;
 Agir efficacement face aux obstacles et points de blocage d’ordre technique ;
Prioriser les actions et s'assurer de la bonne exécution par l’équipe ;
 Utiliser toujours des éléments factuels dans l'établissement et la communication des constats.

• Volet Market:

 Comprendre et prendre en compte les enjeux des clients dans ses actions ;
 Collecter les retours clients de son périmètre d’action et proposer les plans
d'action correctifs et préventifs pour garantir la satisfaction ;
 Créer et développer une relation de confiance avec ses clients et la maintenir à travers la réactivité, la disponibilité, la fiabilité, la qualité et le dépassement des attentes clients ;
Instaurer une culture d’excellence de service au niveau de l’équipe : accompagner l’équipe pour prendre en compte les attentes des clients et les engagements contractuels
 Proposer des améliorations des processus et des outils selon les exigences clients ;
 Encourager la prise d'initiative de l’équipe dans le but de retenir les clients et de faire évoluer les produits ADP.
 Animer des réunions avec des vis-à-vis locaux et globaux.

3.Compétences exigées:

Exemplarité
Disponibilité pour ses collaborateurs et collègues
Adaptation au changement
Esprit de synthèse
Écoute active (client/équipe)
Esprit d'équipe
Initiative et Innovation
Rigueur et souci de la qualité
Pertinence de l'analyse
Résistance au stress
Force de proposition

Maitrise parfaite des 2 langues Français et Anglais ou Français et Allemand

Diplôme: Bac+3 min. en Gestion, Economie, Finance, Comptabilité, Ressources Humaines ou similaire