Détails de l'annonce
Référence:
113007
Publiée le:
18 mars 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !


Description de l'annonce:

Nous recrutons pour le compte de la Banque Africaine de Développement, un IT Senior Assistant :

Missions :

Fournir aux employés de la Banque un service de support Informatique (Service Desk) par la définition des priorités, la détermination des catégories, la recherche et le diagnostic, la résolution et la clôture de tous les incidents et de toutes les demandes de services de 2ème niveau, tels que l’environnement informatique des utilisateurs (applications bureautiques, applications Office, périphériques clients), l’infrastructure IT (téléphone, réseau, internet, intranet), les applications d’entreprise (SAP, DARMS, SWIFT, Eviews, etc.) et autres applications logicielles standard, selon les critères définis et les besoins de l’organisation aux niveaux du siège, des centres de ressources régionaux, des bureaux extérieurs et des bureaux de liaison. 

Qualifications  :

- Être titulaire d’au moins d'un bac+3 en informatique, technologie de l’information, génie logiciel ou d’un diplôme équivalent.

 - Justifier d’au moins trois (3) années d’expérience pertinente en matière de Service de support informatique.

- Avoir de solides connaissances sur Windows 10, MS Office 2010/2013/2016, SCCM et autres logiciels utilisés à la Banque. Avoir des compétences en résolution de problèmes/dépannage, en connectivité réseau, en ERP (en particulier SAP) et dans les processus de satisfaction des demandes de service.

- Avoir une bonne maîtrise de l’anglais et/ou du français, avec une connaissance pratique de l’autre langue.

- Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec les capacités de gérer efficacement le personnel à tous les niveaux, grâce à une culture du service et de la qualité. Être courtois et patient vis-à-vis des clients.