Détails de l'annonce
Référence:
112669
Publiée le:
13 mars 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE -

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

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Description de l'annonce:

Missions 

Intégré dans un groupe de plusieurs administrateurs généralistes et spécialistes, au sein d’une équipe technique d’une quinzaine de personnes en charge des activités N1 et N2 d’un SI client dans le cadre d’un contrat d’infogérance.

Supervision et Opérations (exploitation et administration)

-Monitorer en continue les infrastructures de la plateforme convergée (Computer, Réseau et Stockage via les outils de supervisions de la plateforme.

Morning Check via script.

Traitement des alertes.

Garantir la disponibilité de l’infrastructure.

 Analyse des Logs de la plateforme.

Vérifier le bon fonctionnement des VM (disponibilité de service)

Vérifier les sauvegardes (tests de vérification de bon fonctionnement)

Analyse et reporting du journal d’exploitation

Contribution aux réunions d’exploitation

Mise en oeuvre d’un plan d’amélioration continue pour son périmètre d’exploitation

 Maintenance :

·   Planification des interventions de maintenance.

·  Coordination de la maintenance avec les tiers.

·  Suivi des interventions des tiers.

Gestion des Incidents / demandes :

·   Rédaction des procédures de résolution pour le N1

·  Traitement des tickets d’incident N2, régler les problèmes de niveaux 2.

·  Rédiger la procédure de diagnostic en cas d’absence de procédure de résolution

·  Collecte des données de résolution : symptômes & informations à remonter

·  Traitement des tickets de demandes de Niveau 2

·  Suivi du backlog et transfert de connaissance vers N1

·  Contribuer à la planification de l’utilisation des ressources par rapport au SLA de Production

Gestion des accès / sécurité :

·  Respecter et appliquer les politiques de sécurité et accessibilité

Reporting :

·   Elaborer et mettre à jour le reporting et tableau de bord pour toutes les activités de son périmètre

Gestion de Crise :

·  Application la procédure d’incident majeur

·  Contribuer activement à la résolution de l’incident en se mettant au service du RIM

Gestion de projet :

·  Contribuer aux projets de maintenance évolutive de la plateforme convergée.

·  Interventions physiques dans la data center pour mise en place de matériels.

Compétences requises  

Compétences d’exploitation et administration dans les technologies de la virtualisation : o VMware vSphere,

 VMware vCenter,

L’expérience dans l’administration de plateforme convergée ou hyper convergée est un plus o VMware vROps.

VMware vRealize Suite

Compétences d’exploitation et d’administration dans les technologies de stockage EMC : o VNX,

 xTremIO,

Datadomain,

Unity,

switch Cisco MDS

Compétences d’exploitation et d’administration dans les technologies de réseau et computer Cisco : o Cisco 1000v,

Cisco Fabric Interconnect,

Cisco Nexus 3k, 5k et 7k

Cisco USC et USCM

 Compétences d’exploitation et d’administration dans la technologie de la sauvegarde serait un plus o Veeam

Connaissance de la programmation en PowerShell, VBS,

Connaissance d’ITIL Foundation V3 (la certification est un plus)

Expériences et Formations

De formation Bac+3 minimum.

Une Expérience significative (3 ans ou plus) sur le même type de poste dans un environnement de production.

Connaissance approfondie des environnements Windows et Virtualisation

Particularités  

Sens du service client et bon relationnel.

Capacité d’adaptation et de travail en équipe

Respect de la confidentialité

Rigueur

Aptitude à la communication vis à vis de diffèrent interlocuteurs (Client et Interne)

Capacité de vulgarisation des enjeux et des risques

Bonne gestion des situations d'urgence

Hiérarchisation des priorités

Sens de l'engagement

Implication et motivation

Goût & aptitude pour le travail en équipe

Force de proposition