Entreprise:
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
Missions |
Intégré dans un groupe de plusieurs administrateurs généralistes et spécialistes, au sein d’une équipe technique d’une quinzaine de personnes en charge des activités N1 et N2 d’un SI client dans le cadre d’un contrat d’infogérance. Supervision et Opérations (exploitation et administration) -Monitorer en continue les infrastructures de la plateforme convergée (Computer, Réseau et Stockage via les outils de supervisions de la plateforme. Morning Check via script. Traitement des alertes. Garantir la disponibilité de l’infrastructure. Analyse des Logs de la plateforme. Vérifier le bon fonctionnement des VM (disponibilité de service) Vérifier les sauvegardes (tests de vérification de bon fonctionnement) Analyse et reporting du journal d’exploitation Contribution aux réunions d’exploitation Mise en oeuvre d’un plan d’amélioration continue pour son périmètre d’exploitation Maintenance : · Planification des interventions de maintenance. · Coordination de la maintenance avec les tiers. · Suivi des interventions des tiers. Gestion des Incidents / demandes : · Rédaction des procédures de résolution pour le N1 · Traitement des tickets d’incident N2, régler les problèmes de niveaux 2. · Rédiger la procédure de diagnostic en cas d’absence de procédure de résolution · Collecte des données de résolution : symptômes & informations à remonter · Traitement des tickets de demandes de Niveau 2 · Suivi du backlog et transfert de connaissance vers N1 · Contribuer à la planification de l’utilisation des ressources par rapport au SLA de Production Gestion des accès / sécurité : · Respecter et appliquer les politiques de sécurité et accessibilité Reporting : · Elaborer et mettre à jour le reporting et tableau de bord pour toutes les activités de son périmètre Gestion de Crise : · Application la procédure d’incident majeur · Contribuer activement à la résolution de l’incident en se mettant au service du RIM Gestion de projet : · Contribuer aux projets de maintenance évolutive de la plateforme convergée. · Interventions physiques dans la data center pour mise en place de matériels. |
Compétences requises |
Compétences d’exploitation et administration dans les technologies de la virtualisation : o VMware vSphere, VMware vCenter, L’expérience dans l’administration de plateforme convergée ou hyper convergée est un plus o VMware vROps. VMware vRealize Suite Compétences d’exploitation et d’administration dans les technologies de stockage EMC : o VNX, xTremIO, Datadomain, Unity, switch Cisco MDS Compétences d’exploitation et d’administration dans les technologies de réseau et computer Cisco : o Cisco 1000v, Cisco Fabric Interconnect, Cisco Nexus 3k, 5k et 7k Cisco USC et USCM Compétences d’exploitation et d’administration dans la technologie de la sauvegarde serait un plus o Veeam Connaissance de la programmation en PowerShell, VBS, Connaissance d’ITIL Foundation V3 (la certification est un plus) |
Expériences et Formations |
De formation Bac+3 minimum. Une Expérience significative (3 ans ou plus) sur le même type de poste dans un environnement de production. Connaissance approfondie des environnements Windows et Virtualisation |
Particularités |
Sens du service client et bon relationnel. Capacité d’adaptation et de travail en équipe Respect de la confidentialité Rigueur Aptitude à la communication vis à vis de diffèrent interlocuteurs (Client et Interne) Capacité de vulgarisation des enjeux et des risques Bonne gestion des situations d'urgence Hiérarchisation des priorités Sens de l'engagement Implication et motivation Goût & aptitude pour le travail en équipe Force de proposition |