Description de l'annonce:

Tâches et responsabilités :

· Saisir les réclamations clients dans la base de données depuis leurs ouvertures, en les passant par les différentes étapes jusqu’à leurs approbation, clôture et envoie du rapport au client.

· Editer et archiver les dossiers de réclamations clients.

· Conduire les investigations techniques et documentaires liées aux réclamations clients.

· Conduire les réunions avec les autres services pour la présentation des échantillons et la recherche des causes du défaut.

· Rédiger les rapports des réclamations clients.

· Communiquer avec le client , concernant les questions relatives aux réclamations.

· Proposer les plans d’action partagés par les différents services suites aux réclamations clients, les faire valider par le responsable des réclamations clients, et veiller à ce qu’ils soient réalisés dans les délais.

· Suivre les plans CAPA.

Profil recherchés :

-  Bac + 3 ou 5 (chimie, mécanique, biotechnologie, industriel, etc..)

-  Expérience dans un poste équivalent : entre 2 et 5 ans

- Connaissances des normes et des procédures ISO 9001

- Parfaite maîtrise des outils qualité : 5M/ 5 pourquoi/ AMDEC/ PDCA/ 8D

- Bonne Maîtrise du Français (écrit et oral)

- Bonne Maîtrise de l’Anglais (écrit et oral)

- Bonne Maîtrise des outils informatiques (Word, Excell, Powerpoint)