Description de l'annonce:

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous cherchons :

Manager de production anglophone

Mission :

Gérer et piloter les campagnes 

Participer à la gestion de la relation client 

Faire monter en compétences ses équipes et améliorer la rentabilité des campagnes

Encadrer et animer ses équipes

Assurer le suivi administratif des équipes

Profil :

Manager par : 

- la capacité à déléguer ; 

- le suivi régulier des actions; 

- la capacité à définir des objectifs ; 

- la connaissance des fondamentaux du management, de l’organisation, des process RH, des valeurs et chartes de l’entreprise. 

- le sens de la pédagogie. 

Piloter la production par : 

- la connaissance des indicateurs de production ; 

- la maitrise des outils de production ;

- le sens de l’analyse. 

Communiquer par : 

- la pédagogie, clarté ; 

- le dynamisme ; 

- la force de conviction. 

Comprendre son environnement global par: 

- la connaissance de l’univers des centres d’appels et de leurs métiers ; 

- la connaissance des grandes orientations stratégiques de l’entreprise et de leurs implications en termes d’emploi ; 

- la connaissance des sources d’information de veille sur l’emploi ; 

- la curiosité ; 

- une grande faculté d’analyse ; 

- la capacité à anticiper et à adopter une réflexion stratégique à moyen terme. 

Gérer la relation client par : 

- la maîtrise des règles de la GRC et des techniques commerciales ; 

- la faculté d’adaptation ; 

- le sens de la satisfaction client ; 

- l’aisance relationnelle et la gestion du stress. 

Etre force de proposition

Maîtrise d'une activité de télévente serait souhaitable

Pour postuler merci de nous envoyer votre CV à jour !