Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
Missions:
Au sein d’une équipe support confirmée, vous serez en étroite collaboration avec la DIT des clients pour gérer la comptabilité des postes de travail, vous aurez comme missions :
- Contrôle et test des patchs Windows
- Administration et support (incidents et demandes)
- Création des postes téléphoniques
- Création des comptes
- Création des files téléphonique / Chat /mail
- Script téléphonique (workflow de distribution)
- Création des IVR
- Créations des groupes de compétence / Skill management
- Connaissance SIP
- Routage SIP / Flux RTP
- Création des reporting (connaissance en SQL)
- Gestion des droits (utilisateurs) (Manager / users / ….)
- Gestion des vues temps réel et outil de supervision
- Gestion des calendriers d'appel
- Affection et création des lignes et des SDA
- Enregistrement des messages vocaux (Message dissuasion / Ouverture / Disclamer…)
- Diplômé en Licence informatique et plus
- Expérience minimale de 2ans dans un centre de contact au sein d’une équipe technique confirmée
- Connaissances en maintenance des systèmes d’informations
- Bon niveau de communication
- Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles
- Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation
- Maîtrise du français et l’anglais parlé et écrit
Référence à mentionner en objet de votre candidature :TU/ASAPP/1019/008960
