Description de l'annonce:

Manpower recrute un représentant du support technique pour une multinationale du secteur informatique

Le candidat sélectionné exercera les fonctions de représentant des solutions techniques.

Il travaillera avec les grands comptes / techniciens informatiques et les agents partenaires et les assistera dans le diagnostic et la résolution des problèmes liés au produit de la société ou aux applications associées.

Travailler de manière plus indépendante et à partir d'un protocole standard pour répondre aux problèmes des clients.

Un jugement modéré peut être utilisé pour compléter le processus décrit.

Résoudre avec succès les problèmes techniques modérés (liés au matériel et aux logiciels) des contacts clients entrants et des systèmes de notification proactifs.

Répondez aux questions concernant le service, les produits, les techniques et les relations clientèle sur des sujets tels que les caractéristiques, les spécifications et les réparations sur les produits, pièces et options en cours ou abandonnés, en fonction des droits du client (par exemple, garantie de l'entreprise).

Aidez de manière proactive les clients à éviter ou à réduire le nombre de problèmes.

Participe à des projets d'amélioration de processus ou de qualité.

Compétences supérieures en communication écrite et verbale.

Expérience de la relation client, à distance ou en face à face.

Maîtrise des applications logicielles applicables (par exemple, Microsoft Office, CAO, Adobe Suite, PHP, C ++, JAVA, JEE, MySQL, etc.).

Des talents pour la résolution des problèmes.

Précision dans la saisie des données.

Excellente maîtrise de la langue à soutenir.