Détails de l'annonce
Référence:
105407
Publiée le:
8 novembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Rattaché au responsable d’équipe, vous êtes appelés à vous adresser à des PME/TPE dans le but de détecter des projets d’acquisitions, de solutions et produits, et de prendre des rendez-vous pour nos commerciaux (Call 1).

Votre mission consiste à :

- Assurer et maintenir un bon contact avec le client.

- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs demandés par votre hiérarchie

- Assurer un haut niveau de satisfaction client.

Profil Recherché:

- De réelles capacités relationnelles (aptitude à l’écoute et à l’échange).

- Bonne gestion des émotions et du stress.

- Réel sens de la relation client.

- Empathie à toute épreuve.

Formation et compétence :

- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.

- Expérience en prise de RDV B2B ou télé-enquête en B2B est exigée 

- Bac+1 et plus.

Conditions de travail:

- Planning: Du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00

- Salaire: 700 DT + Prime sur objectif 

- Prime d'assiduité: 100 DT 

- 22 Tickets restaurant : 110 DT

- Transport assuré