Détails de l'annonce
Référence:
105377
Publiée le:
12 novembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE -

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !


Description de l'annonce:

Missions: 

Intégré dans un groupe de plusieurs administrateurs généralistes et spécialistes, au sein d’une équipe technique d’une quinzaine de personnes en charge des activités N1 et N2 d’un SI client dans le cadre d’un contrat d’infogérance, l’Ingénieur Lync Skype est en charge de l'administration de la plate-forme Lync Skype du client (60 instances) et de son environnement technique. Cette plate-forme fournit les services suivants : ToIP, Skype, Visio Skype. Le périmètre à couvrir inclut aussi les opérations courantes sur les solutions de visio-conférence Polycom et de Téléphonie Sonus Mediation.

Ce profil travaille en binôme avec un administrateur Lync Skype, ils fonctionnent en backup l’un de l’autre afin de garantir la continuité des interventions sur la plage de service.

En relation permanente avec son responsable, les principales missions de l’ingénieur Lync Skype sont :

  • L’administration des systèmes Lync Skype de production dans le respect des engagements de service contractuels
  • Traitement (analyse, résolution ou escalade) des incidents au N2
  • Installation, configuration et optimisation selon dossiers d’installation
  • Maintien en condition opérationnelle des plateformes (Maintenance, suivi, sauvegardes, évolution, mise à niveau)
  • Propositions d’amélioration au client
  • La réalisation, le suivi d’actes ou de tâches techniques en adéquation avec les objectifs et contraintes d’un contrat d’infogérance.
  • L’Analyse et le traitement des demandes de service sur le périmètre Skype Lync
  • La réception des évolutions sur le périmètre Skype Lync
  • Rédaction des procédures d’exploitations, comptes rendus d’activité & dossier technique

Compétences requises:

  • Organisation, rigueur.
  • Concepts et techniques d'architecture des systèmes et réseaux
  • Concepts et techniques des infrastructures Lync Skype
  • Concepts et techniques :  ToIP - VisioConférence - Téléphonie - Réseaux et sécurité
  • Procédures d'exploitation et de maintenance
  • Procédures de Sécurité Informatique

 Expérience et Formation : 

  • De formation Bac+2 minimum en informatique.
  • Une Expérience significative (3 ans ou plus) sur le même type de poste dans un environnement de production.
  • Connaissance approfondie des environnements Microsoft et de ToIP. Posséder une ou plusieurs certifications sur ces technologies serait un plus

Certification souhaitée

MCSE Productivity avec une composante Skype Server

Particularités: 

  • Sens du service client et bon relationnel.
  • Capacité d’adaptation et de travail en équipe
  • Respect de la confidentialité
  • Rigueur
  • Aptitude à la communication vis à vis de diffèrent interlocuteurs (Client et Interne)
  • Capacité de vulgarisation des enjeux et des risques
  • Bonne gestion des situations d'urgence
  • Hiérarchisation des priorités
  • Sens de l'engagement
  • Implication et motivation
  • Goût & aptitude pour le travail en équipe
  • Force de proposition

Référence à mentionner en objet de votre candidature :TU/ING SKYPELYNC/1019/008908