Entreprise:

Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…
Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.
Et si vous choisissez plus qu’un job ?
Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :
- des parcours qui vous inspirent
- des formations certifiantes
- et une entreprise responsable qui s’engage
Description de l'annonce:
Missions:
Intégré dans un groupe de plusieurs administrateurs généralistes et spécialistes, au sein d’une équipe technique d’une quinzaine de personnes en charge des activités N1 et N2 d’un SI client dans le cadre d’un contrat d’infogérance, l’Ingénieur Lync Skype est en charge de l'administration de la plate-forme Lync Skype du client (60 instances) et de son environnement technique. Cette plate-forme fournit les services suivants : ToIP, Skype, Visio Skype. Le périmètre à couvrir inclut aussi les opérations courantes sur les solutions de visio-conférence Polycom et de Téléphonie Sonus Mediation.
Ce profil travaille en binôme avec un administrateur Lync Skype, ils fonctionnent en backup l’un de l’autre afin de garantir la continuité des interventions sur la plage de service.
En relation permanente avec son responsable, les principales missions de l’ingénieur Lync Skype sont :
- L’administration des systèmes Lync Skype de production dans le respect des engagements de service contractuels
- Traitement (analyse, résolution ou escalade) des incidents au N2
- Installation, configuration et optimisation selon dossiers d’installation
- Maintien en condition opérationnelle des plateformes (Maintenance, suivi, sauvegardes, évolution, mise à niveau)
- Propositions d’amélioration au client
- La réalisation, le suivi d’actes ou de tâches techniques en adéquation avec les objectifs et contraintes d’un contrat d’infogérance.
- L’Analyse et le traitement des demandes de service sur le périmètre Skype Lync
- La réception des évolutions sur le périmètre Skype Lync
- Rédaction des procédures d’exploitations, comptes rendus d’activité & dossier technique
Compétences requises:
- Organisation, rigueur.
- Concepts et techniques d'architecture des systèmes et réseaux
- Concepts et techniques des infrastructures Lync Skype
- Concepts et techniques : ToIP - VisioConférence - Téléphonie - Réseaux et sécurité
- Procédures d'exploitation et de maintenance
- Procédures de Sécurité Informatique
Expérience et Formation :
- De formation Bac+2 minimum en informatique.
- Une Expérience significative (3 ans ou plus) sur le même type de poste dans un environnement de production.
- Connaissance approfondie des environnements Microsoft et de ToIP. Posséder une ou plusieurs certifications sur ces technologies serait un plus
Certification souhaitée:
MCSE Productivity avec une composante Skype Server
Particularités:
- Sens du service client et bon relationnel.
- Capacité d’adaptation et de travail en équipe
- Respect de la confidentialité
- Rigueur
- Aptitude à la communication vis à vis de diffèrent interlocuteurs (Client et Interne)
- Capacité de vulgarisation des enjeux et des risques
- Bonne gestion des situations d'urgence
- Hiérarchisation des priorités
- Sens de l'engagement
- Implication et motivation
- Goût & aptitude pour le travail en équipe
- Force de proposition
Référence à mentionner en objet de votre candidature :TU/ING SKYPELYNC/1019/008908