Détails de l'annonce
Référence:
105369
Publiée le:
12 novembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE -

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

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Description de l'annonce:

Vous serez en charge de la surveillance et le pilotage du système d’information du client afin de garantir le bon fonctionnement de la production. Il réalise des actes de premier niveau dans la résolution des dysfonctionnements, les contrôles de production, les opérations de maintenance procédurées et le traitement des demandes simples.

Missions :

  • Traitement des alertes et des alarmes depuis l’outil de supervision
  • Ouverture et la résolution des incidents de niveau 1. À ce titre, le pilote crée et documente les incidents dans l’outil ITSM (connaissance en Service Now souhaité).
  • Réalisation des actes sur consignes
  • Gestion des escalades et relances.
  • Vérification et relance des sauvegardes, Escalades au N2 suite aux échecs de reprise des sauvegardes)
  • Application des processus en vigueur
  • Participation à la gestion des situations de crise éventuelles,
  • Participation à l’amélioration continue
Profil recherché et compétences: 
  • Diplôme en Informatique
  • Expérience d'un ou deux ans au sein d'un contrat d'infogérance
  • Organisation, rigueur
  • ITIL et outillage ITSM
  • Culture générale technique : environnements Windows et Linux
  • supervision 

Référence du poste à mentionner en objet de votre mail de candidature :TU/PILOTE/1019/008906