Entreprise:
Secteur: électronique / électricité / énergie
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce:
Société nouvellement crée opérant dans le domaine des services clients, cherche à recruter deux responsables:
Rôles :
· Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
· Veiller à la satisfaction de la clientèle
· Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV, des installateurs et des livreurs
· Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
· Définir le planning de travail
· Assurer le suivi des demandes d’installation et livraison pour les clients
· Assurer le suivi des garanties
· Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
· Informer le fabricant des réclamations
· Contrôler les factures et les paiements
· Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
· Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
· Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...
· Animer l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin
· Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)
Compétences:
· Niveau min bac +3 avec une première expérience dans les magasins spécialiste d’électroménager.
· Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo…..
· Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente
· Savoir gérer les réclamations
· Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande