Détails de l'annonce
Référence:
104966
Publiée le:
10 novembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, plus de 8 millions d'interactions clients gérées par an et 17 clients actifs.

Certifié ISO 9001 version 2015, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en call blending, et back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe !

Description de l'annonce:

Avec 12 ans d'existence, 250 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons :

Un chargé Qualité

Le Chargé-Qualité participe à la mise en œuvre du système qualité interne et externe pour le compte d’un ou plusieurs contrats partenaires. Il assure sa pérennité et son efficacité, en adéquation avec les règles en vigueur dans l’entreprise.

Mission :

Contribue à la diffusion d’un esprit qualité au sein de l’entreprise.

Participe à l’atteinte des objectifs qualité fixés par l’entreprise et/ou le client partenaire

Anime la démarche qualité mise en œuvre dans l’entreprise

Gère la documentation

Participe à l’élaboration et à l’évolution du plan de contrôle

Réalise les évaluations de la prestation délivrée par les chargés de clientèle dans le respect du plan de contrôle défini et des règles en vigueur dans l’entreprise (calibrage, débriefing, archivage…).

Réalise le reporting qualité

Élabore des plans d’action d’amélioration et mesure leur efficacité

Assure la planification de ses actions au quotidien.

Participe à la préparation des audits selon les besoins de l’activité

Profil :

Bac+3 ou expérience équivalente. 

3 à 4 ans d’expérience professionnelle opérationnelle en centre de relation clients.

Savoir analyser / synthétiser

Etre organisé et autonome / Prendre des initiatives

Être rigoureux / Respectueux des règles

Etre à l’écoute des autres 

Avoir l’esprit d’équipe

Avoir le sens de la communication

Faire preuve de pédagogie

Maîtriser les outils & procédures 

Maîtriser les outils bureautiques (messagerie électronique, Excel, Word, Power Point) 

Savoir s’exprimer à l’écrit 

Nous vous proposons :

Un salaire à la hauteur de votre background

Un plan de carrière ambitieux


Pour postuler merci d'envoyer votre CV à jour - nous sommes joignable au 36 409 400/29 300 789