Détails de l'annonce
Référence:
104542
Publiée le:
6 novembre 2019
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ARMATIS-LC TUNISIE
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Un acteur stratégique sur le marché :

- Spécialiste de la Relation Client à Distance.

- Acteur reconnu pour son expérience et son savoir-faire dans les métiers des appels

entrants, des appels sortants et du back-office.

- Nos références clients dans de nombreux domaines (télécommunication, énergie,

banque assurance, médias…).

- Type d’activité : service clients, prise de commandes, prise de rendez-vous, fidélisation,

vente à distance, Back Office, Web.


Une entreprise dynamique :

Grâce au rapprochement des entreprises armatis et laser contact en juin 2012, armatis-lc se positionne aujourd’hui comme :

- le n°1 en capacité de production en France avec 15 sites (5500 positions de travail).

- une entreprise internationale avec des sites en Tunisie, Pologne et Portugal

soit près de 10000 salariés.

Description de l'annonce:

Avec près de 10 000 collaborateurs repartis sur 23 sites dont 11 en France et sur 4 pays, Armatis-lc est un groupe de dimension internationale. Historiquement présent en France, Armatis-lc a su s’ouvrir aux marchés européens en Pologne, au Portugal mais aussi en Tunisie.

Découvrez  un centre de relation client multi canal dans lequel vous pouvez évoluer avec un management de proximité

Un emploi stable, du challenge, des perspectives de carrière et une ambiance conviviale..., devenez superviseur d’une équipe de télévendeurs en émission d’appel chez armatis-lc!

Votre mission :

· Vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 de télévendeurs en b to c ;

· Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des contacts et des procédures qualité ;

· Vous managez votre équipeintégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif ;

· Vous participez activement à la montée en compétence de chacun de nos télévendeurs dans votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition : QUAL’Idee , Excel, Word, Hermès, Manager ;

· Définir les actions correctives et mettre en place les plans d'actions en collaboration avec le département formation ;

· Vous êtes le garant et le représentant de la marque qui vous sera confiée.

Votre profil :

Une expérience d’au moins 1 an et demi en tant que superviseur sur une opération de télévente d'électricité et de gaz des fournisseurs suivants : Total Spring, Direct Energie, Eni …..

  • Parfaitement francophone : excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral 
  • Ayant une bonne élocution ;
  • Ayant un bon sens d’analyse ;
  • Votre sens commercial vous permettra de réussir dans cette fonction ;
  • Dynamique, assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités Relationnelles à anticiper et gérer les conflits et Rédactionnelles ;
  • Compétence technique : Technique de vente, Traitement des barrages et des objections ;
  • Pédagogue, rigoureux, organisé, réactif vous savez mener une équipe et l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs.

Nous vous offrons :

  • Une rémunération motivante ;
  • Prime sur objectif ;
  • Type de contrat : CDI/SIVP ;
  • Tickets restaurant dès votre date d’embauche ;
  • Assurance groupe dès votre date d’embauche ;
  • Transport assuré.