Détails de l'annonce
Référence:
103787
Publiée le:
10 octobre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais , Espagnol
Entreprise:
ADP ES TUNISIE
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Entre 200 et 500 employés

ADP, spécialiste des services pour la gestion de la paie et des ressources humaines Automatic Data Processing, Inc. (NASDAQ: ADP), compte plus de 570,000 clients dans le monde.
ADP capitalise aujourd’hui près de 60 ans d’expertise au service des entreprises à travers le monde en leur offrant des solutions adaptées à leurs stratégies RH.

Description de l'annonce:

El ADP tiene una abertura para un técnico del puesto de informaciones. Un técnico del puesto de informaciones proporciona el soporte técnico de las TIC a todos los socios del ADP vía boletos del teléfono, de la charla y de la autosuficiencia. Localizamos averías, registramos, resolver o extender incidentes usando un incidente que sigue software. Adquirimos el conocimiento necesario para apoyar aplicaciones informáticas y software del ADP. Mantenemos a socios informados de incidentes críticos, y participamos en la evolución de los procesos y de los procedimientos computacionales del usuario final. Podemos confiar en la experiencia y el trabajo de los pares para ganar conocimiento y relaciones internos, y confiaremos en el juicio personal para planear y para lograr metas.

Responsabilidades:

  • Los expedientes todos informaciones incidentes del puesto y la resolución del incidente en el sistema de seguimiento del incidente
  • Ayuda al supervisor y realiza el análisis de incidentes, identifica las oportunidades para la mejora, y los trabajos con los tenedores internos y externos relevantes y los proveedores de servicios de la tercer persona de ejecutar mejoras
  • Crea, aprueba y mantiene la base de conocimiento y la información del autoservicio del usuario
  • Localiza averías, las diagnosis, los documentos y los incidentes de las resoluciones el 80%, y extiende incidentes más complicados o más críticos
  • Comprensión extensa de las relaciones lógicas de los artículos de configuración que componen servicios de las TIC
  • Proporciona la ayuda para todas las mesas, ordenadores portátiles, teléfonos del IP, teléfonos móviles, impresoras, iPads
  • Desarrolla una comprensión de la operación y de la ayuda de las aplicaciones de software de la tercer persona usadas por el personal del ADP
  • Ayuda de mayo con el entrenamiento según las necesidades.

Calificaciones :

  • Título universitario en la tecnología de la información o el campo relacionado, O años 3+ de experiencia en un ambiente del puesto de informaciones/del escritorio del servicio con el diploma de enseñanza secundaria
  • Otras habilidades: Microsoft Windows, habitación de Microsoft Office, Microsoft Dynamics, IOS
  • Habilidades técnicas preferidas: Poder Shell, PHP
  • Aumenta el conocimiento de socios internos en el uso de las aplicaciones informáticas y del diverso hardware
  • Deseos de buscar continuamente mejores maneras de mantener al cliente
  • Trabajos en los clientes una manera profesional, cooperativa con los compañeros de trabajo, de equipo de los miembros, de los pares, internos y externos
  • Proporciona la ayuda de las TIC y responde a las necesidades del cliente a tiempo

Idiomas :

  • Español: Buen nivel mismo
  • Inglés: Buen nivel