Détails de l'annonce
Référence:
101256
Publiée le:
29 août 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Formations professionnelles
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.

 Profil recherché:

Dans le cadre du développement de ses différentes activités, PhoneAct recrute un "Assistant Qualité" ayant le profil suivant :

- Expérience exigée dans un poste similaire,

- Expérience en émissions d'appels, 

- Excellent niveau de français,

- Rigueur et sens de l’organisation,

- Sens de l’analyse et de l’amélioration continue,

- Pédagogie et sens du relationnel,

- Exemplarité et confidentialité,

- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office),

- Poste nécessitant une disponibilité à temps plein.

Vos missions:

- Remonter et traiter les anomalies,

- Mise en place et proposition des plans d’actions,

- Réalisation des rapports qualité  selon la fréquence et le thème défini,

- Evaluer et enregistrer la qualité des contacts selon les grilles d’évaluation,

- Participation à l'élaboration des méthodes et des outils pédagogiques.