Détails de l'annonce
Référence:
100023
Publiée le:
23 août 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Italien
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Il Gruppo PhoneAct è uno dei principali operatori tunisini nel settore delle relazioni con i clienti offshore francofoni. Per 13 anni, PhoneAct supporta i propri partner di vari settori (Banking, Telecom, e-commerce, servizi alla persona, temporanei, energia ...) nella gestione del rapporto con i propri clienti.

PhoneAct ha più di 500 dipendenti che lavorano ogni giorno per garantire che ogni interazione gestita generi la migliore esperienza del cliente.

 Profilo richiesto:

 Nell'ambito dello sviluppo delle sue varie attività, PhoneAct sta reclutando un "Senior Team Leader" con il seguente profilo:

- Perfetta padronanza della lingua italiana per iscritto e parlato,

- BAC minimo + 3 di addestramento o equivalente,

- 2 anni di esperienza nella gestione di team in una missione di chiamata in arrivo,

- Perfetta padronanza di tutti gli indicatori chiave di prestazione del settore,

- Autonomo, rigoroso e forte della proposta.

 Le suoi missioni:

 - Gestione del gruppo (organizzazione del lavoro, motivazione, coaching, supporto delle competenze ....),

 - Controllo degli indicatori di produzione,

 - Preparazione e gestione dei comitati direttivi,

 - Garanzia del raggiungimento degli obiettivi,

 - Analisi dei risultati, attuazione e monitoraggio dei piani d'azione.