Description de l'annonce:

Nous recherchons actuellement deux Technicien Support Client (Poste basé à Tunis)

Missions

- Analyse et diagnostique des incidents,
- Création et gestion des tickets incidents,
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à la résolution,
- Procéder aux escalades en cas de nécessité,
- Reporting des actions réalisées dans l’outil de gestion des incidents (cause des incidents, dates d’intervention, actions réalisées)

Profil recherché

-De formation Bac+2 Réseaux et Télécom,

-Bonne  bonne qualité rédactionnelle en français

Compétences Techniques

-Vous avez une expérience significative de plus de 2 ans en tant que technicien support client,

-Vous disposez des connaissances de contraintes hotline. Vous avez une bonne capacité d'écoute et de communication ainsi qu'un excellent rédactionnel.

Compétences Personnelles

-Vous êtes autonome, rigoureux et à l'aise en relation client.

-Esprit d’équipe.