Entreprise:
Description de l'annonce:
Vos missions :
- Accueil téléphonique
- Suivi des commandes : vérification des adresses, relance des clients
- Traitement des demandes des clients : suivi de livraison, gestion des retours, réponses aux questions
- Être garant de la relation client sur tous les canaux (Facebook , Instagram , téléphone)
- Identifier et remonter les anomalies vers les équipes spécialistes (Commercial, Marketing, etc.) et transverses (Logistique, IT, etc.)
- Présenter des rapports sur les feedbacks clients
- Traitement et suivi des réclamations
- Préparation des états journaliers. (états de vente, paiement, facturation, etc)
- Collaboration avec toutes les autres équipes pour le bon fonctionnement de la plateforme.
- Suivre et analyser la satisfaction des clients.
- Participer dans les journées et les événements de commercialisations et de marketing.
Profil recherché :
- De formation Bac+3 minimum de préférence en informatique de gestion
- Une première expérience chargé client est préférable; idéalement dans la vente de services informatiques et/ou dans le domaine des ventes a distance. (e-commerce)
- Vous avez de bonnes connaissances dans le domaine de l'e-commerce.
- Passionné ou fortement intéressé par la gestion, le relationnel et le domaine commercial.
- Volontaire, accrocheur, réactif et dynamique, vous avez un sens aigu du conseil, de l'écoute et du service et vous avez un esprit du travail en groupe et du relationnel.
- Responsable, disponible, flexible, autonome, vous êtes rigoureux/se, organisé et méthodique.
Exigences:
- Bonne maîtrise de la langue française (parlé et écrit)
- Bonne connaissance des outils de bureautique
- Bonne connaissance des outils de communication digitaux