Description de l'annonce:

Mission:
Fournir une assistance technique par téléphone ou par voie électronique aux clients, partenaires et employés de HPE, conformément aux procédures définies. Cela inclura le diagnostic des problèmes matériels et le support logiciel.
Répondre aux questions concernant le service, les produits, les techniques et les relations clientèle sur des sujets tels que les caractéristiques, les spécifications et les réparations des produits, pièces et options en cours ou arrêtés, en fonction des droits du contrat du client .
Résoudre les problèmes des entreprises internes ou externes entrants et des utilisateurs finaux via le support téléphonique et en ligne.
Élever les appels au niveau de compétence approprié conformément aux procédures définies afin d’assurer une résolution rapide et de maintenir la satisfaction du client.
Transmettre à la fois par écrit et verbalement le résumé de l’incident, la résolution et l’ajouter au système de gestion des connaissances (KMS).
Aider de manière proactive les clients à éviter ou à réduire le nombre de problèmes sur leurs machines.
Inviter les membres de l’équipe à obtenir l’assistance nécessaire pour garantir que les demandes de contrat de niveau de service, tant internes qu’externes, des utilisateurs finaux soient satisfaites
Définir et répondre de manière constante aux attentes des clients et développer continuellement les compétences en matière de service à la clientèle.

Profil:
Diplôme d’ingénieur en informatique ou 3 années d’études au-delà du baccalauréat
Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français / anglais
Excellente compétence en analyse et résolution de problèmes.
Connaissance des logiciels et du matériel informatique, de stockage et des périphériques.
Compétences supérieures en service à la clientèle.
Une expérience de support téléphonique est un atout.