Entreprise:
Description de l'annonce:
Une société européenne dynamique et ambitieuse spécialisée dans la fourniture, le support et la maintenance d'infrastructures informatiques est à la recherche de plusieurs Techniciens Service Desk (H/F) à 100% pour sa nouvelle succursale basée à Tunis :
Vos tâches
- Vous analysez, diagnostiquez et qualifiez les demandes/incidents arrivant par différents canaux (téléphone, mail, helpdesk)
- Vous prenez en charge les demandes/incidents de niveau 1 et 2
- Vous assurez la satisfaction de nos clients en veillant au suivi et au respect des engagements de service
- Vous fournissez un conseil et une assistance technique et logicielle à nos clients avec, si nécessaire, une prise en main à distance
- Vous contrôlez et supervisez les sauvegardes de nos clients ainsi que l’outil de monitoring global
- Vous rédigez et complétez la documentation technique et la base de connaissances
Votre profil
- Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en informatique
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française, vous avez de bonnes connaissances de l’anglais, allemand un plus
- Vous bénéficiez d’une expérience confirmée dans le support à la clientèle ou dans une fonction similaire
- Votre aisance relationnelle vous permet de faire preuve de diplomatie et vous possédez un sens de l'écoute développé
- Vous êtes méthodique, précis, organisé, proactif, avez le sens des priorités et savez travailler en équipe
- Vous possédez des compétences techniques pluridisciplinaires dans les domaines des systèmes informatiques
Connaissances techniques
- Windows 7, 8 et 10
- Administration des serveurs Windows 2008 à 2016
- Administration de la messagerie Exchange 2010, 2013, 2016 et O365
- Administration de la virtualisation des systèmes (VMware et Hyper-V)
- Protocols de base TCP/IP, DNS, SMTP, Internet, etc.
- Solutions de monitoring (PRTG, Solarwinds, etc.)
Nous vous offrons :
- D’excellentes conditions salariales (bien au-dessus du marché)
- Un cadre de travail agréable
- Une formation continue