Entreprise:
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Entre 100 et 200 employés
Description de l'annonce:
La mission générale :
Piloter, développer et rentabiliser dans le respect des objectifs le service Clients en vue de développer la satisfaction et la fidélisation client.
Descriptif des activités :
Satisfaction Client :
- Déploie et garantit la mise en œuvre de la politique Qualité de service au sein de son équipe,
- Optimise les ventes par la promotion des services offerts,
- Développe la fidélisation client et augmente le niveau de satisfaction client,
- Décide des solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients, dans le respect de la politique d’entreprise,
Gestion :
- Pilote son département en vue de l’optimisation constante des résultats,
- Définit les plans d’action de son service, garantit leur efficacité et pilote leur mise en œuvre,
- Participe à la définition de la stratégie des magasins et assure son déploiement au sein de son service.
Humain :
- Fédère et motive son équipe autour de la politique d’entreprise et de ses objectifs,
-
Développe
les compétences de son équipe,
Compétences Techniques/Comportementales :
- Excellentes capacités managériales,
- Sens du service client,
-
Technique de vente,
-
Dynamisme et initiative.
Prérequis :
Titulaire d’un Bac+3.
Expérience antérieure :
Une expérience d’au minimum 2 ans dans le domaine du management et de l’animation d’équipe service client