Technicien Help Desk

La Société Centrale Commerciale "Biwai Shops" , sise à Oued Elil, recrute Un Technicien Helpdesk qui a pour mission :

• Fournir une assistance rapide et utile concernant les systèmes informatiques
• Servir les clients qui demandent une assistance technique
• Réaliser le dépannage à distance par le biais de technique de diagnostic et des questions pertinentes
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies
• Accompagner les utilisateurs tout au long du processus de résolution des problèmes
• Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur
• Fournir des informations précises concernant les produits ou les services de informatiques
• Enregistrer les incidents et les problèmes ainsi que de leur résolution dans les registres
• Suivi et mise à jour du statut et des informations des utilisateurs
• Transmisse les commentaires ou les suggestions des utilisateurs à l’équipe interne compétente
• Identifier et suggérer des améliorations des procédures envisageables

Exigences : 

• Expérience avérée en tant que technicien helpdesk et ou d’assistance à la clientèle
• Une connaissance sur : GLPI, SQL Server, Zabbix, AD est un atout