Description de l'annonce:

Vous avez le sens du service et aimez résoudre des problèmes avec efficacité ? Rejoignez notre équipe en tant que chargé Support Client H/F pour accompagner nos clients français. Bénéficie de conditions de travail destinées à libérer ta créativité et à booster ton développement. Nos valeurs se concentrent autour de l’agilité, la performance et l’innovation.

Tu seras intégré au sein d’une équipe dynamique et expérimentée, et tu travailleras en étroite collaboration avec les co-fondateurs et le reste de l’équipe afin de mener à bien les missions qui te seront confiées.

NB : Le lieu de travail est à Sfax (nos bureaux sur place).

Vos missions :

- Assurer le support de niveau 1 et 2 sur notre logiciel SIRH

- Répondre aux demandes des utilisateurs par mail, téléphone ou ticketing

- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents fonctionnels ou techniques

- Former et accompagner les utilisateurs à l’utilisation de la solution

- Remonter les besoins d’amélioration ou les anomalies aux équipes produit

- Participer à la documentation des procédures et FAQ

Profil recherché :

✅ Excellentes compétences en communication, en français notamment

✅ Esprit analytique et réactif face aux demandes clients

✅ Expérience + 3 ans en support client ou centre d'appel 

✅ Aisance avec les outils numériques et logiciels

Le processus de recrutement s’effectue en 3 étapes :

· Entretien de qualification téléphonique avec la RH

· Entretien de compétences avec le co-fondateur

· Entretien final avec le second co-fondateur