Description de l'annonce:

Le Directeur de Réseau Retail est responsable de la performance commerciale, opérationnelle et humaine des points de vente (physiques ou hybrides) spécialisés dans l’IT (informatique, téléphonie, gaming) et l’électroménager. Il/elle définit et met en œuvre la stratégie retail afin d’optimiser le chiffre d’affaires, la rentabilité et la satisfaction client sur l’ensemble du réseau.

Responsabilités principales :

Pilotage du réseau de magasins :

Superviser l’ensemble des points de vente du réseau (implantation, ouverture, agencement, fermeture éventuelle).

Analyser la performance des magasins (CA, marge, panier moyen, rotation, taux de transformation).

Définir les objectifs commerciaux et assurer leur atteinte par secteur et  par agence.

Management & animation des équipes terrain :

Encadrer, former et motiver les responsables secteurs et responsable agence et leurs équipes.

Instaurer une culture de performance, de service client et d’adhésion aux objectifs.

Mettre en place des outils de suivi et d’évaluation (reporting, KPI, visites terrain…).

 Mise en œuvre de la stratégie commerciale :

Déployer les plans d’actions nationaux en magasin (lancements produits, soldes, promotions…).

Assurer la cohérence de l’offre IT et électroménager en fonction du positionnement de l’enseigne.

Collaborer avec les départements achats, marketing, pricing et digital.

Optimisation de l’expérience client :

Veiller à la qualité de service, à la satisfaction client et à la fidélisation.

Piloter les process de SAV, les réclamations, et le respect des standards de service.

Superviser l’implémentation de solutions omnicanales (click & collect, ship from store…).

Développement du réseau :

Identifier de nouvelles opportunités d’implantation (zones commerciales, centre-ville, retail park).

Participer aux études de marché et à la négociation des baux.

Piloter les projets d’ouverture de magasins.

Indicateurs de performance (KPI) suivis :

Chiffre d’affaires par magasin / par m²

Marge commerciale

Indice de satisfaction client (NPS)

Productivité par vendeur

Taux de rupture / taux de disponibilité produit

Rotation des stocks

Profil recherché :

Bac+5 (école de commerce, gestion, retail management).

Expérience confirmée (8 à 12 ans) en management d’un réseau retail dans les secteurs IT, électroménager, téléphonie ou multimédia.

Très bonne connaissance du marché tunisien et des habitudes de consommation.

Solide culture retail et sens du business.

Maîtrise des outils de pilotage commercial, CRM, ERP, et Excel avancé.

Leadership reconnu, esprit d’analyse, vision stratégique.

Maîtrise du français et bon niveau d’anglais.

Qualités personnelles :

Leadership et capacité à fédérer

Sens de l’engagement et de la performance

Rigueur et organisation

Forte orientation client

Résistance au stress et esprit de décision