Description de l'annonce:

Le/La Responsable de Site E-commerce est responsable de la stratégie globale, de la gestion et de la croissance de la plateforme de commerce électronique de l'entreprise. Ce rôle englobe la supervision des opérations du site web, du merchandising, des initiatives marketing, de l'expérience client et de l'analyse des données afin de maximiser les ventes et la rentabilité en ligne. Le candidat idéal possédera une solide compréhension des meilleures pratiques du e-commerce, du marketing digital, de l'analyse web et de la gestion de projet.

Principales Responsabilités :

Stratégie et Planification :

 - Développer et exécuter la stratégie e-commerce en accord avec les objectifs commerciaux globaux. 

- Identifier de nouvelles opportunités de croissance, y compris de nouveaux produits, marchés et technologies.

 - Mener des études de marché et des analyses concurrentielles pour rester à la pointe des tendances de l'industrie. 

- Établir des ICP (Indicateurs Clés de Performance) et des objectifs pour laperformance du site web, les ventes et l'engagement client.

Opérations et Gestion du Site Web :

 - Gérer les opérations quotidiennes du site e-commerce, en assurant une performance, une disponibilité et une sécurité optimales.

 - Superviser la gestion du catalogue produits, y compris les fiches produits, lesdescriptions, les images et les prix.

 - Mettre en œuvre et gérer les fonctionnalités du site web et les intégrations (parexemple, passerelles de paiement, fournisseurs d'expédition, CRM). 

- Collaborer avec les équipes IT/développement pour la maintenance du site web, la correction des bugs et le développement de nouvelles fonctionnalités. 

- Assurer la conformité avec les réglementations pertinentes (par exemple, confidentialité des données, protection des consommateurs).

Merchandising et Contenu : 

- Développer et mettre en œuvre des stratégies de merchandising en ligne efficaces pour optimiser la visibilité des produits et la conversion.

 - Planifier et exécuter des campagnes promotionnelles, des ventes et des réductions.

 - Superviser la création et l'optimisation du contenu du site web, y compris les pages produits, les pages de destination, les articles de blog et les bannières, en veillant à ce qu'il soit engageant, optimisé pour le référencement (SEO) et conforme à l'image de marque. 

- Gérer les tests A/B pour les éléments du site web, les pages produits et les offres promotionnelles.

Marketing Digital et Génération de Trafic : 

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour générer un trafic

qualifié vers le site web via divers canaux, notamment le SEO, le SEM, le marketing des médias sociaux, le marketing par e-mail, le marketing d'affiliation et la publicité display. 

- Surveiller et analyser la performance des campagnes marketing, en optimisant le retour sur investissement (ROI). 

- Gérer et optimiser les flux de produits pour divers canaux d'achat. Expérience Client : 

- Assurer une expérience utilisateur fluide et intuitive sur tous les appareils (ordinateur de bureau, mobile, tablette). 

- Surveiller les commentaires et les avis des clients pour identifier les domaines à améliorer.

 - Collaborer avec le service client pour résoudre efficacement les demandes et les problèmes des clients en ligne.

 - Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la rétention et la fidélité des clients. 

Analyse et Rapports :

 - Utiliser des outils d'analyse web (par exemple, Google Analytics) pour suivre, analyser et rendre compte de la performance du site web, des tendances des ventes, du comportement des utilisateurs et des taux de conversion.

 - Générer des rapports réguliers et fournir des informations exploitables aux parties prenantes.

 - Identifier les domaines à améliorer et proposer des solutions basées sur les données. 

Leadership d'Équipe et Collaboration : 

- Gérer et encadrer une équipe de spécialistes e-commerce, de créateurs de contenu ou d'assistants merchandising. 

- Collaborer efficacement avec les équipes interfonctionnelles, notamment le marketing, les ventes, l'IT, le service client et la logistique.

 - Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires tiers.

 Qualifications :

 - Diplôme de Bachelor en Marketing, Administration des Affaires, E-commerce ou un domaine connexe.

 - 3 a 5  années d'expérience avérée dans la gestion d'un site e-commerce, de préférence dans [spécifier l'industrie si pertinent, par exemple, la vente au détail, la mode, l'électronique].

 - Solide compréhension des plateformes e-commerce (par exemple, Shopify, Magento, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud).

 - Maîtrise des outils d'analyse web (par exemple, Google Analytics, Adobe Analytics).

 - Connaissance démontrée du SEO, du SEM, du marketing par e-mail, du marketing des médias sociaux et d'autres canaux de marketing digital.

 - Expérience des tests A/B et des techniques d'optimisation du taux de conversion (CRO). 

- Excellentes compétences en gestion de projet avec la capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide. - Solides compétences analytiques avec la capacité à interpréter les données et à prendre des décisions basées sur celles-ci. 

- Compétences exceptionnelles en communication (écrite et verbale), interpersonnelles et de présentation

 - Proactif, axé sur les résultats et un bon résolveur de problèmes.

 - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.