Chargé(e) service aprés vente online

🎯 Vos missions principales :

📞 Relation client & traitement des demandes

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail et via les plateformes digitales.

• Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes.

• Gérer les réclamations dans le respect des protocoles Inditex.

📝 Gestion administrative et suivi

• Assurer le suivi des réclamations nécessitant un retour vers le client.

• Remonter les cas spécifiques au responsable ou aux départements concernés.

• Veiller à la bonne application des procédures en lien avec le SAV.

🗂️ Contribution à l’amélioration du service

• Prioriser les demandes selon leur nature et urgence.

• Participer à la remontée d’informations terrain pour améliorer la qualité de service.

• Contribuer à la satisfaction client au quotidien.

👤 Profil recherché :

• Formation en relation client, commerce ou domaine similaire.

• Première expérience en centre de relation client ou service après-vente est un plus.

• Expression orale et écrite français et anglais.

• Sens du service, rigueur, patience et réactivité.