Description de l'annonce:

Description de l'emploi

En relation étroite avec le responsable SAV et en contact permanent avec les clients professionnels (France/Belgique/Luxembourg…)

Vous serez chargée de :

• Réception et traitement des réclamations clients (problèmes techniques, pièces manquantes, défauts, montage)
• Diagnostic à distance (photos, visio, échanges en français et anglais)
• Proposition de solutions techniques adaptées (réglage, remplacement, intervention, envoi de pièces)
• Préparation et suivi des dossiers SAV jusqu’à leur résolution complète
• Coordination avec l’atelier de production pour le remplacement ou la refabrication de pièces

Exigences de l'emploi

• Niveau BTS Technicien supérieur en maintenance et service après vente des voitures
• Expérience en tant que technicien SAV ou dans un service relation client.
• Très bonne maîtrise orale du français Obligatoire
• Bon niveau d’anglais écrit et parlé (nombreux échanges avec une clientèle internationale)
• Bon relationnel, sens du service, diplomatie
• Esprit pratique et méthodique – autonomie dans la résolution de problèmes
• À l’aise avec les outils numériques (photos, mails, Excel, logiciels internes)