Entreprise:

Description de l'annonce:
Position hiérarchique
⮞Est sous l'autorité de la Direction Générale
⮞A sous son autorité l’ensemble du personnel sur site
Responsabilités/Attributions
1. Encadrement et accompagnement des clients
- Assurer les séances de coaching EMS personnalisées selon les objectifs des clients
- Évaluer les besoins et les évolutions physiques des clients
- Garantir la sécurité, l'efficacité et la qualité des séances
- Motiver et fidéliser les clients tout en maintenant un haut niveau de satisfaction
- Suivi du planning des adhérents et du personnel du site;
- Responsable de la satisfaction client, du recouvrement clientet des flux de trésorerie relatifs au site ;
2. Gestion de l'équipe (si applicable)
- Encadrer, former et coordonner les coachs EMS
- Organiser les plannings et veiller au respect des horaires
- Assurer la cohésion de l’équipe et l’exemplarité du service
-Coordination entre les différents membres de l’équipe sur site;
-Veille au respect des protocolesd'entrainement;
-Suividesrendementsetveilleràleuramélioration;
-Veilleaurespectdesprotocolesservicenutrition;
3. Gestion administrative et commerciale
-Participation à l’élaboration des actions decommunication, en lien avecle responsable commercial, sur les activités du site dont il est
- Gérer les plannings clients et les outils de réservation
- Définition de l’organisation de l’exploitation (horaires, accueil des adhérents, utilisation des équipements, etc.) ;
- Participer au développement commercial (prospection, fidélisation, partenariats)
- Gérer les inscriptions, abonnements, facturations et relances
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction
-Analyse des données d'activité de l'exploitation (nombre d'entrées, recettes, ...) ;
-Vérification et contrôle de l’entretien des équipements, matériels et installations ;
-Élaborationd’unbilanetrepéragedesaxesd'évolution
-Contrôlerl’activitéadministrativeetfinancièredusite:
o Fichesclient,
o Saisiedesinformationsdesclientssurlelogiciel,
-Changementdustatutdesprospectsenclients
-Participationaudéveloppementcommercialdusite;
4. Maintenance et logistique
- Contrôler le bon fonctionnement des équipements EMS
- Garantir l’hygiène des locaux et du matériel
- Signaler et suivre les réparations ou interventions techniques nécessaires
-Être garant du respect des normes en matière de qualité et d’hygiène surle site et fournir un appui technique au personnel
-VeillesurleParcMachine,lesoutilsettoutmatérielsurlesite;
⮞Faire un debriefing journalier de 15 minutes avec son équipe de travail (modèle à préparer, problème ou remarques de la journée précédente, projection du déroulement de la journée, Noter le timing pour les essais de la journée, discussion et évaluation autour du taux de convertion prospect/client)
Documentsélaborésetdestinataires
CompétencesetProfil
⮞Formation:MinimumBac+4
⮞Expérience: Minimale de 4 à5 ans dans une fonction similaire
⮞Qualités:
o Forte personnalité
o Organisé et communicateur
o Intègre
o Sens de la responsabilité;
o Sens du relationnel;