(Profil accueil + commercial + communication) 

 Intitulé du poste :

Chargé(e) de clientèle

�� Lien hiérarchique :

Rend compte au Responsable de la salle ou à la Direction

�� Objectif global du poste :

Assurer une expérience client de qualité tout en participant activement au développement commercial et à la visibilité de la salle

1. Accueil & gestion de la relation client

•Accueillir chaleureusement les visiteurs et adhérents

•Présenter l’ensemble des services proposés

•Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des dossiers clients

§ Accueildesarrivantsetcontrôledesabonnements;

§ 2. Tâches administratives

•traiter les inscriptions, renouvellements et rendez-vous sur déciplus.

•Gérer les fichiers clients et les documents de suivi (tableau prospection)

§ Actualisation des affichages et des informations mises à la disposition des adhérents au niveau des locaux du site ;

3. Communication visuelle & animation

•Prendre des photos avant/après (avec autorisation)

•Réaliser des vidéos dynamiques des activités et événements

•Participer à la création de contenu pour les réseaux sociaux

Gestion de standard téléphonique : prise de rdv, rappel des adhérents

4. Suivi commercial & développement

•Identifier les besoins des clients et proposer des prestations adaptées

•Réaliser des ventes additionnelles

•Relancer les prospects ou anciens clients

•Participer à des actions commerciales : campagnes promo, journées portes ouvertes, challenges…

§ Information,conseiletorientationdesadhérentsetdesprospectsendirect ou par téléphone/mail ;

5. Coordination & reporting

•Communiquer régulièrement avec les équipes (coach, nutritionniste, direction)

•Participer aux réunions de planification

•Remonter les retours clients pour améliorer l’offre de service

§ Relégationdesdifférentsfeedbacksdesadhérentsaugérantdusite;

§ Tenuàjourdutableaudesfréquentations;

§ Assistancedugérantdusiteselonlestâchesdemandées;

Documents élaborésetdestinataires

Compétences et Profil

Formation: Minimum Bac

⮞Expérience:Minimaled’unan dansunefonctionsimilaire

⮞Qualités:

o Très bonne présentation;

o excelente capacité de communication;

o Ponctualité, organisation et rigueur;

o Capacité à réglerles problèmes avec tact et diplomatie;

o Intégrité

o Compétence informatiques (Office,Gestion commerciale ,gestion informatisée du service accueil ,logiciels spécial salle de sport…);

o Compétences en gestion d’appels entrants/sortants

o Compétences en gestion administrative

o Maitrise des outils bureautique et CRM

Visa d'approbation