Entreprise:

Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 100 et 200 employés
Traitement et Saisie des donnés informatiques
Description de l'annonce:
Afin de consolider l’équipe support, nous recherchons deux analystes support métier. qui aura comme missions:
- Réaliser le support niveau 1 avec des analyses métiers détaillées, auprès des Clients sur les portails, l’éditique, la GED et la DATA.
- Suivi via l'utilisation d'un outil de ticketing (JIRA)
- Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette
- Dispenser les formations utilisateurs auprès des Clients sur les services associés,
- Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
- Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés.
L'analyste support métier travaille en lien avec toutes les équipes intervenantes - fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR, chefs de projet - ainsi que tous les clients utilisateurs des solutions IT.
🎓Formation :
- Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information, métiers du numérique ou équivalent.
- Une spécialisation ou expérience en lien avec les métiers du document, de la GED, ou de la data constitue un atout.
💼Expérience :
- Expérience significative (2 à 5 ans) dans un rôle de support fonctionnel ou métier auprès de clients utilisateurs.
- Connaissance pratique des outils de ticketing (ex : JIRA).
- Expérience dans la rédaction de documentation technique et fonctionnelle.
🛠️Compétences techniques et fonctionnelles :
Maîtrise des environnements IT liés à :
- Portails utilisateurs
- Éditique (production et diffusion de documents)
- GED Maarch (gestion électronique des documents)
- Outils de reporting / Data
- BDOC
- Bonne compréhension du cycle de vie logiciel : installations, mises à jour, recettes fonctionnelles.
- Connaissance des outils collaboratifs et de gestion d’incidents (JIRA, Confluence…).
- Très bonne connaissance des requêtes SQL et de l’interrogation de bases de données
🧠Compétences analytiques et communicationnelles :
- Forte capacité d’analyse métier et de résolution de problèmes.
- Aptitude à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs.
- Excellente communication orale et écrite.
- Pédagogie dans l’animation de formations.
🤝Savoir-être :
- Sens du service client et réactivité.
- Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des profils variés (techniques, fonctionnels, chefs de projet...).
🌐Langues :
- Français courant indispensable.
- La maîtrise de l’anglais technique est un plus (documentation, échanges avec certains clients ou équipes)