Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
Votre mission
Intégré(e) au sein de l’équipe DSI & Transformation Digitale, vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des campagnes d'appels sortants : vous serez responsable de l’alimentation des données dans le CRM, de leur mise à jour régulière, et de leur conformité RGPD.
Vous consacrerez :
- 70 % de votre temps à la gestion opérationnelle des données liées aux campagnes,
- 30 % de votre temps à produire des analyses simples et des tableaux de bord utiles au pilotage.
Vos missions au quotidien
- Préparer et structurer les fichiers de prospection.
- Injecter, qualifier et maintenir les données dans le CRM (Nixxis).
- Suivre les flux entre les outils de téléphonie (Nixxis) et les bases de données.
- Paramétrer des campagnes dans le CRM
- Garantir l’intégrité et la sécurité des données.
- Extraire des indicateurs de performance et générer des reportings simples.
Votre profil
- Bac+2 ou +3 en informatique, statistiques ou filière similaire.
- Première expérience en environnement CRM ou centre d'appels souhaitée.
- Maîtrise avancée du langage SQL (critère obligatoire). Cette compétence est indispensable pour assurer l’extraction, la structuration et l’analyse des données
- À l’aise avec Excel (TCD, formules), Power BI est un plus.
- Bon niveau de rigueur, esprit logique et respect des procédures.
- Sensibilité aux enjeux RGPD.
